Die Welt ist komplex. Damit meine ich ganz banal, dass es – wo auch immer wir hinschauen – zu viele Details gibt, um alles zu verstehen. Trotzdem müssen wir uns in dieser Welt zurecht finden, Entscheidungen treffen. Und das erfordert Vereinfachung oder genauer gesagt – sinnvolle und passende Abstraktionen – um die Komplexität beherrschen zu„Abstraktionen – unser Freund und Helfer in einer komplexen Welt“ weiterlesen
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Bitte (gaaaanz lang) warten!
“Bitte warten – Ein Mitarbeiter wird sich gleich bei Ihnen melden!” “Bitte hier anstellen!” “Stau auf der Südost-Tangente, rechnen Sie mit einem Zeitverlust von mindestens 1 Stunde!” “Ein Moment noch, wir rufen Sie auf, wenn Sie dran sind!” Steigt bei Ihnen auch der Puls, wenn sie diese Sätze lesen? Das erinnert an Arztpraxen, Telefon-Warteschleifen, Schlangen„Bitte (gaaaanz lang) warten!“ weiterlesen
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